论述现代真正意义上的呼叫中心应具备哪些功能。
现代意义上的呼叫中心应具备如下功能:(1)提供每周7天、每天24小时的不间断服务,允许顾客在与业务代表联络时选择语音、IP电话、电子邮件、传真、P传真、文字交谈、视频系统等任何通讯方式;(2)能事先了解有关顾客的各种信息,对不同用户安排不同业务代表与之交谈;(3)可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部存储在数据库中,供企业做分析和决策之用;(4)采用现代化的技术和良好的管理系统,随时可以观察到呼叫中心的运行情况和业务代表的工作情况;(5)客户关系管理系统中的呼叫中心还必须与后台业务流程进行整合。
