简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。

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简述客户关系管理中客户分析的具体步骤。

(1)收集客户数据;(2)定义和计算终生价值;(3)客户投资与利润分析;(4)客户分组;(5)制定相应的客户措施。

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