简述进行内部访谈与问卷调查的意义与任务。
标杆管理活动进行到此，项目小组的重要任务就是找到标杆项目在自己内部与合作伙伴单位之间存在差距的根本原因，并制订相应的改进方案。所谓根本原因，就是其他组织在标杆管理项目上要优于自己的原因。所谓改进方案，就是依据根本原因改善和提高项目绩效的战略部署。这一步需要完成的工作包括：(1)与所有在标杆管理项目上优于自己的内部合作伙伴进行深入接触，了解其中的原因。(2)对评测的关键指标进行必要修订，保证正确性。(3)对每一个可能改进和提高的项目进行分析。(4)正确处理根本原因与改进方案之间的关系。(5)及时更新标杆管理项目数据库。
