简述收集内部第一手研究信息的意义及需要进行的工作。
一手研究信息是指没有现成的资料，对任何组织尚未公开发表的内容。一手数据的收集一般说来难度较大，但是非常珍贵。收集数据时，项目小组需要将标杆管理项目的评测发给每一位内部合作伙伴的协调人，合作伙伴单位则将相应数据输入到标杆管理项目的中心数据库中。最后，标杆管理项目小组需要对来自不同部门的数据进行检查汇总，并对数据进行分析，一一找出评测指标中的差距，每一个差距都代表一个可能提高改进的机会。另外，需分析找出差距产生的原因，并寻求改进方案。这一步需要进行的工作包括：(1)与所有内部潜在合作伙伴建立联系，发送作为合作伙伴的邀请。(2)形成内部标杆管理合作伙伴名单。(3)来自合作伙伴的人员与项目小组合作。(4)根据合作伙伴提供的数据，对标杆管理流程与评测计划进行必要修订。(5)对标杆项目进行标准化。(6)建立标杆管理项目的专门中心数据库。(7)对每个合作单位建立影响差距图。(8)每个单位制定一份自身的原因／改进方法清单。
