作为顾客，在乘机去香港的旅途中，希望被如何对待，提供的服务涉及到：
•当你去旅行社订机票时；
•在机场离港时；
•在飞机上。
（1）在旅行社时，你可能期望受到礼貌和动作敏捷的招待，并可以提供给你恰当的信息，例如：离港和到达航班的日期和具体时间，价格及其包含哪些具体内容等。
（2）在机场，你依然可能期望受到礼貌对待，并且你可能期望一个确保你安全的服务水平。你可能期望临近起飞前通知到你，以及使用哪个登机口，登机口在哪里等。
（3）在飞机上，你可能期望有公告通知你有关可能的延误、恶劣天气、确认到达时间等。如果航班上提供食物，你可能期望周到的服务，相当好的质量。其他一些需要，比如饮料，应该每隔一段固定时间进行供应。
