（案例分析题）老板与员工的故事 老板：完成这个工作要花多少天? 员工：我无法估计。 老板：你是这方面能手，应该能知道大概时间吧? 员工：那就25天吧。 老板：你同意一个月完成吗? 员工以为这是命令，无法抗拒。 一个月过去了。 老板：你的工作完成了吗? 员工：明天吧，可以完成。 老板：你不是同意要今天完成吗? 第二天员工辞职了。 请回答： (1)老板和员工所使用的是哪种沟通方式?并给出定义。 (2)从沟通的角度分析员工辞职的原因并提出建议。 (3)简述老板要有效地阐述观点应遵循的基本原则。
(1)这是口头沟通中的面对面交流。 口头沟通是指人们互相交谈。这意味着接收者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以作出决策，最后作出反馈。面对面交流是指人们进行相互之间的交流，是组织中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会议和非正式会面的过程中。 (2)在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。 在案例的对话中，老板问员工完成报告的时间，实际上是在征求员工的意见，而员工并非不知道完成任务所需要的时间，只是想让老板下命令。一个月后，老板要结果，而员工虽然没有完成但已经尽力把工作时间尽量缩短了。员工认为老板找麻烦，就辞职了。 因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所说的移情作用、设身处地等都是有效沟通的手段。 (3)为确保有效地阐述观点，讲话人应遵循的基本准则有： 1)准备：我们在说话之前应尽可能地去做准备，我们应该以听众为向导，确定他们需要什么，这样我们就能够有的放矢，避免提供他们已经知道的信息，从而确保我们所提供的信息是他们所需要且能理解的。 2)吸引听众对讲话人的关注：讲话人应该选择合适的时间和地点，为了获得听众对你讲话的注意，对时间的把握很重要，而且最好尽早说出你想要说的重点。 3)传递信息：当与他人沟通时，你都必须清晰地表达重点。讲话前要精心地准备能够确保所提供的信息具有针对和正确性，同时还应该就可能会被问及的问题准备答案。另外，考虑一下听众可能的感受也将是有益的，这样可以提高听众对你所提供的信息的接受度。 (4)检查听众是否已理解你所传递的信息，当我们给出信息时，希望这些信息能被接收并得到准确的理解，这需要从下面几点来验证： ①注意听众的肢体语言。 ②向听众提问。 ③如果听众没有完全理解你提供的信息，那就重复那条信息。
