互联网的出现和发展颠覆了我国传统的零售业,苏宁是我国家电连锁零售企业的领跑者,其于2013年提出“苏宁云商”模式,一直致力于线上和线下渠道的融合发展,苏宁电器在线上和线下渠道的融合发展取得了一定的成果,但是其在线上和线下渠道之间存在冲突,主要包括对消费者的争夺和价格方面的冲击两个方面的冲突。
根据上述案例，回答以下问题:
（1）苏宁电器的将线上与线下渠道进行融合，从零售概念角度分析这两种模式是否都属于零售?
（2）随着“新零售”概念的提岀，零售营销开拓了新领域。结合苏宁电器所采用的零售营销模式，说明新零售营销的主要特点有哪些?
（3）苏宁电器虽然线上和线下渠道的融合发展取得了一定的成果，但是其在线上和线下渠道之间存在冲突，请从渠道冲突的概念和类型分析苏宁电器所面对的冲突。
答：(1)是。零售包括将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。苏宁电器所采用的线上与线下这两种模式都是将商品或服务直接销售给最终消费者并供其使用，所以这两种模式都属于零售。P97
(2)①苏定电器的零售营销模式中，组织者和服务者成为零售主体的新角色。
②“商品+服务”成为新零售营销的产出内容，苏宁电器零售营销由“商品——货币”的关系更新为“零售商——消费者”的关系。
③形成了具有多样性、多内容、多触达点和多维度的复合型商业特点的经营形态。
④零供关系变成了彼此信任、互利互赢的合作关系；零售商与消费者之间形成了深度互动的社群关系。
⑤为消费者创造价值的“人本原则”成为新零售营销理念的基础。
这些特点在零售业的新发展之下，一并成为零售营销特点的新内容。P106
(3)渠道冲突是指渠道成员双方或多方意识到对方成员正在从事某种伤害其利益，阻挠其目标实现的行为，从而形成的双方对立关系及不配合态度。
渠道中的冲突基本上可分为两种类型：一种是水平冲突；另一种是垂直冲突。P88
（注：考生需要结合渠道冲突的概念和类型进行具体分析。）
