试述工作设计的含义及内容。
答：工作设计是指为了有效实现组织目标采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。对于一个新组织而言，工作设计是组织运营模式设计中的工艺与管理流程，涉及每一个岗位的工作内容、 工作方法、工作所需的工龄、原材料、零部件及工作环境等，而对于一个已经在运行的组织而言，则是根据其发展和存在的问题，重新设计组织结构，重新界定工作，改进工作方法，改善设备，提高员工的参与度,从而提高员工的积极性、责任感和满意度。工作设计主要有以下6个方面的内容：
(1)工作内容。主要是关于工作范畴及工作需完成的任务，包括工作种类、工作自主性、工作复杂性、工作难度和工作整体性等。
(2)工作职责。主要是关于工作本身的描述，包括工作责任、工作权限、工作方法、协调配合和信息沟通。
(3)工作关系。主要是指工作中人与人之间的关系，包括上下级之间的关系、同事之间的关系、个体与群体之间的关系等。
(4)工作结果。主要是指工作所提供的产出的情况，包括工作产出的数量、质量和效率以及组织根据工作结果对任职者所做出的奖惩。
(5)工作结果的反馈。主要指任职者对工作本身所获得的直接反馈以及从上、下级或同事那里获得的对工作结果的间接反馈。
(6)任职者的反应。主要指任职者对工作本身以及组织对工作结果奖惩的态度，包括工作满意度、出勤率和离职率。P117
