试述EAP系统在管理中的应用。
EAP服务模式可以分成三个部分：(1)对造成问题的外部压力源本身的处理，即减 少或消除不适当的管理和环境因素，构建宽 松的管理环境与营造和谐的组织气氛。(2)处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导，对员工进行直接 有效的支持帮助和咨询辅导。(3)帮助改变个体自身的弱点，即通过有效与针 对性地教育培训支持与帮助计划，玫变员工不合理的信念、行为模式和生活方式等。EAP服务的具体流程有：为员工提供咨询与服务。包括:管理员工问题、改善工作环境；员工工作业绩改进、培训 和帮助；并向所有的组织成员，包括领导者、 管理者及员工家属提供有关EAP服务的 教育。(2)问题的觉察与评估。对问题提供保密和及时 的觉察和评估服务，以保证员工个人问题不 会对他们的业绩表现产生负面影响。(3)使用EAP的建设性技术。运用建设性的对 话、激励和短期的心理干预技术等，使得那些 影响员工业绩表现的个人问题得以解决，并 帮助他们掌握改善的方法。(4)转介服务。转介员工到能够提供有效帮助的 EAP内部或外部机构，以获得医学治疗、心 理咨询、支持帮助、转介和跟踪。(5)为组织机构提供咨询。为组织提供咨询，帮 助他们与EAP服务提供商建立和保持有效 的工作关系。(6)EAP矫正和治疗。在组织中进行咨询，使得 组织政策的覆盖面涉及对酗酒、药物滥用以 及诸如精神和心理紊乱的医学或行为问题进 行的医学干预和心理治疗。随后，促使员工 有效运用这些方面。(7)确认EAP服务的有效性与效果评估，主要在 四个层面进行：EAP的使用和服务满意度； 对个人问题改变与改进的影响；对组织有效 运行的影响；EAP投资回报率的分析。如何在企业和各级组织中推进EAP服务与管理还应注意如下几点：(1)应开展国际性与本土化相结合的EAP培训、 交流与研究。(2)争取各级组织结构的高层次管理人员与研究 人员的认词、支持，并开展有效的EAP活动。(3)应通过各种形式的宣传与推广活动，使员工 认同与接受EAP，并参与EAP的服务与管 理活动。(4)随着EAP的深人开展,应逐渐将其纳人企业的管理体系，并明确规定EAP在企业如何正 常地运行和执行。
