简述口头言语沟通与书面言语沟通的含义及其优缺点。
(1)口头言语沟通即指通过会议、讨论、报告、谈话、电话治谈等方式进行的信息交流和意见沟通。其优点是沟通双方有亲切感;可以通过语音、语调、停顿、表情等进行感情交流,增加沟通效果;具有立即反馈。向沟通的特点;双方能充分地交换意见，有弹性、可以随机应变，能当面提出并回答问题。其弱点是由于随机性强，可能抓不住重点;陌生人交谈造成心理紧张与压力;口说无凭，其权威性小一些。(2)书面言语沟通即指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。其优点是具有一定的严肃性、规范性、权威性;正确性高，不容易在传达中被歪曲;它可以作为档案材料和参考资料，以及正式交换文件长期保存;它比口头表达更为详细，接受者可慢慢阅读，细细领会。其弱点是沟通不灵活，感情因素少一些，对文字能力要求较高。
