试述解决团体冲突的原则和方法。
1.解决团体冲突的原则:
①提倡和谐发展,引入竞争机制,发展建设性冲突,消除破坏性冲突。
②要提倡民主,倡导和鼓励员工敢于发表不同意见,形成生动活泼的局面。
③要加强信息沟通,提倡意见交流,增加透明度,减少隔阂,缩短心理距离。
④要健全EAP系统,动员各方面的力量做“平衡心理差异”,以及“自我心理调节”等工作。
2.解决团体冲突的方法
①协商谈判法(即求同存异法);
②寻找外援法或仲裁调解法;
③权力、权威法,即采用诉诸权力或武力,强制性调解或解决方法;
④拖延与回避法,延缓解决问题,避免直接冲突;
⑤合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。