2005年10月1日，甲从某商场购买一台洗衣机（属“三包”产品），在使用的过程中发现洗衣机有严重漏水现象，甲遂到商场要求退货，但商场人员称本商场商品售出概不退货。后来经过两次修理后，洗衣机仍不能正常使用。甲多次找到商场有关部门投诉，但均无结果。请回答：该商场人员的说法是否正确？为什么？
商场人员的说法不正确。根据《消费者权益保护法》的规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。因此，该商场人员称“商品售出概不退货”的说法不正确。
