请结合礼仪学中接待言谈礼仪和宾馆服务礼仪等相关知识,分析该案例。
(分析的切人角度可以是一个,也可以不止一个)
(1)接待服务礼仪:热诚、善意、一视同仁、不让人难堪;
(2)言谈礼仪:和气、婉转、亲切、善解人意。
要求:能够结合知识要点分析案例,而不是空泛褒贬;(8分)表明观点、叙述清楚并言之成理。(5分)
请结合礼仪学中接待言谈礼仪和宾馆服务礼仪等相关知识,分析该案例。
(分析的切人角度可以是一个,也可以不止一个)
(1)接待服务礼仪:热诚、善意、一视同仁、不让人难堪;
(2)言谈礼仪:和气、婉转、亲切、善解人意。
要求:能够结合知识要点分析案例,而不是空泛褒贬;(8分)表明观点、叙述清楚并言之成理。(5分)