简述处理客户投诉对企业的重要性

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简述处理客户投诉对企业的重要性

(1)客户投诉往往蕴藏着价值极高的信息,是企业管理者与顾客沟通的桥梁。 (2)客户投诉可以提高企业在市场上的“顾客占有率”,形成顾客忠诚。 (3)客户投诉可以使企业明白市场上客户的要求,发现新的市场机会。

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