简述客户服务的作用。
1、全面满足客户需求。服务能为购买者带来有形和无形的利益。从本质上说，顾客购买产品并不是为了产品本身，而是为了产品所能带来的效用，即产品的使用价值。 2、扩大产品销售。企业和销售人员可以通过提供各种服务来增强买卖双方的关系，更好地实现销售目标。 3、提高企业竞争能力。优质的服务与产品的质量、性能、价格、品种、规格等一样，是构成企业竞争力的重要因素，而服务的相对地位在不断上升。 4、提高企业的经济和社会效益。企业的一切生产经营活动的出发点都是为了满足客户的需求，从而使利润最大化。
