简述处理客户投诉时应注意的问题。
（1）聆听客户的问题。（2）为有效顾客投诉提供馈赠。（3）追究原因。（4）采取适当的应急措施。（5）改善以后的工作。（6）建立客户投诉管理制度。（7）后续服务的实施。
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