有甲、乙两家卖粥的小店，表面上看，两家的生意一样红火，然而一天下来算账的时候，乙店总是比甲店多收入几十元。为什么会这样呢?原来差别只在于服务员的一句问话。当客人走进甲店时，服务员热情招待，盛好粥后会问客人：“加不加鸡蛋?”有的客人说加，有的客人说不加，大概各占一半。而当客人走进乙店时，服务员同样微笑着热情服务，盛好粥后会问：“您是加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋?”爱吃鸡蛋的客人就要求加两个，其余的人就要求加一个，很少有不加的。一天下来，乙店就会比甲店多卖出很多个鸡蛋，营业收入和利润自然就要多一些。 在甲店中，让你选择“加还是不加鸡蛋”，在乙店中，是“加一个还是加两个”的问题，信息的不同，使你做出的决策就不同。这就是乙店人员的营销策略，用话语来引导顾客的思维，这样无形之中就为自己多赚了很多钱。 小小的卖粥生意，就有这么多的技巧?足以让人感叹。其实，无论是跨国巨头，还是街头巷尾的小本生意，其本质原理都是一样的，就看你能否在细节上做出大文章来。 问题：在营销活动中应该如何引导消费者的思维?
思维是消费者对事物的一般属性和事物内在联系的间接、概括的反映，它是认识活动的高级阶段。（2分）消费特点与购买行为：(1) 思维的独立性：（2分）(2) 思维的灵活性；（2分）(3) 思维的敏捷性；（2分）另外思维和语言有着密切的联系。人的思维主要是借助于语言来进行的，语言成为思 维的工具。营销人员得体的语言往往会拉近同消费者之间的距离，促使营销活动取得满意的结果。（2分）
