试述客户服务的核心要点。
客户服务的成功实施与否,与企业能否抓住客户服务的核心有很重要的关系。
(1)具有服务热诚的员工
(2)进行全面的教育培训
(3)品质与时效并重
(4)处处为客户考虑;
(5)服务流程的标准化与弹性;
(6)对客户的解说与培训
(7)做好绩效评估:
(8)营造和谐的气氛:
(9)进行持续不断的改善。
试述客户服务的核心要点。
客户服务的成功实施与否,与企业能否抓住客户服务的核心有很重要的关系。
(1)具有服务热诚的员工
(2)进行全面的教育培训
(3)品质与时效并重
(4)处处为客户考虑;
(5)服务流程的标准化与弹性;
(6)对客户的解说与培训
(7)做好绩效评估:
(8)营造和谐的气氛:
(9)进行持续不断的改善。
