作为企业员工,当客户感情冲动,心跳加快,甚至双手颤抖、呼吸急促、捶胸顿足时,最好的方法是()

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作为企业员工,当客户感情冲动,心跳加快,甚至双手颤抖、呼吸急促、捶胸顿足时,最好的方法是()

A.不做出任何反应,让其尽情发泄
B.用非语言沟通平息顾客怒气
C.换位思考,表达与客户相同的感受
D.从积极的方向引导客户
正确答案B
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