简述客户投诉管理策略。
（1）建立健全各种规章制度；（2）确定受理投诉的标准；（3）一旦出现客户投诉，应及时处理；（4）处理问题时应分清责任，确保问题妥善解决；（5）建立投诉处理系统。P291-292
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