38．女性所用的化妆品是心理的、情感的产品。女性有时在使用化妆品时并不企求它能给她带来真正的漂亮和迷人，而在于使用化妆品所产生出来的愉快与对人生的一种美丽憧憬。有一位心理学家曾说过：“当你心情不好时，最好去买一支口红，那样会使你快乐一点。”的确。女性在不如意时，常会借助化妆打起精神，消除烦恼。所以，有时女性使用化妆品的真正目的应当是心理的、精神的，而非物质的、实际的。国外一家化妆品公司的经营者说过：我们在工厂里制造化妆品，但是我们却在商店里贩卖希望。推销化妆品，实际就是推销一种希望，就是推销一种心理。因为在化妆品的销售价格中，各种品牌的化妆品其原料成本所占的比率较低，真正的价格差异则在于品牌、包装和广告促销上。商场内的产品广告、商品陈列的视觉感受、购买场所的气氛、服务手段及广告模特和美容师的现场示范、顾客的免费试用等，这些都可以说是针对女性顾客购买心理而进行的。通过上述活动，引起她们心理上发生变化，产生愉悦的情绪，使她们对产品产生认同，以满足内心的需要，并产生购买行为。问题:(1)结合以上案例，说明女性消费心理与行为的特征。(2)针对女性消费心理与行为特征，相应的营销心理策略有哪些?
(1)女性消费心理与行为的特征是:①注重商品外观与情感特征。(1分)②注重对商品实用性的周密比较。(1分)③易受外界因素影响(1分)④具有较强的时尚消费心理(1分)(2)针对女性消费心理行为特征，相应的心理策略主要有:①注重商品外观与包装设计，注意商品的创新，以最大限度地吸引女性消费者的购买。(2分)②注意开展多种形式的促销活动，巧妙利用口头传播渠道，激发女性消费者的购买欲望。(2分)③强化销售服务，提高服务水平讲求服务艺术，以满意的服务促进销售。(2分)
