试述影响消费者情感的因素。
答：消费者的情绪和情感是产生于认识商品、购买商品的活动中。消费者的情感变化受以下因素的影响：
(1)商品本身的影响。当商品本身各方面属性如质量、功能、适用性以及商品的外观、造型、规格、色彩、风格、包装等，符合消费者的实际需要，自然会引起消费者的满意和喜欢，产生积极的情感；反之，则产生不满意的消极情感。商品的命名也是影响消费者情感的一个主要因素。商品的包装装潢同样在一定的程度上影响消费者的情感。
(2)购物环境的影响。购物环境是购买现场的整体情况和气氛。消费者的情感变化首先是受购物环境的影响。购物环境适宜的温度是非常必要的；装饰布置的色彩同样要讲究协调与整体一致；购物场所适宜的背景音乐可以促进消费者的精挑细选，联想起更多的商品；购物场所的环境布置如商品的陈列、柜台的货架摆放也要注意美观、新颖，设计合理，引起消费者愉快的情感；再加上营业人员热情周到和礼貌待人的服务，更能使消费者产生满意的情绪，取得意想不到的购物效果。反之，昏暗、狭窄、脏乱的环境以及营业人员冷淡、粗暴的服务，则会给消费者带来压抑、厌烦、失望和厌恶的消极情绪，不利于消费者的消费行为。
(3)消费者的心理准备的影响。消费者的心理准备状态对于情绪以及情感有直接的激发作用，并且被激发起来的情绪情感又反过来影响原来的心理准备，两者共同推动消费者的购买活动。P53-54
