什么是群体规范？消费者群体规范如何影响消费者？
答：(1)群体规范是指群体期望其成员遵循的活动规范或行为准则。群体规范有成文与不成文两种表现形式。
(2)消费者群体规范也有成文与不成文两种形式，其作用方式也不同：成文的消费者规范是通过组织、行政、政策、法律等手段明确规定允许什么行为，不允许什么行为以及具体的行为规范，因此是直接对消费者行为进行强制性调节的；不成文规范是通过群体压力而迫使消费者自觉遵循的，因此,不成文规范的作用是间接实现的。不成文规范是约定俗成的产物，它借助群体舆论的力量来制约个体的行为。P183-184
