请简述全面质量管理的实施要素。
答：全面质量管理的实施要素包括以下十个方面：
（1）由顾客驱动的质量；
（2）领导能力；
（3）持续改进；
（4）全员参与；
（5）迅速反应；
（6）预防而非发现错误；
（7）长期展望；
（8）适时（事实）管理；
（9）培养合作关系；
（10）公共义务。P35-38
请简述全面质量管理的实施要素。
答：全面质量管理的实施要素包括以下十个方面：
（1）由顾客驱动的质量；
（2）领导能力；
（3）持续改进；
（4）全员参与；
（5）迅速反应；
（6）预防而非发现错误；
（7）长期展望；
（8）适时（事实）管理；
（9）培养合作关系；
（10）公共义务。P35-38
