简述如何通过全面质量管理战略设计来改进产品的性能。
答：（1）首先，实施TQM的企业应清楚地考虑有关其顾客服务的信念和价值观，然后将这些传达给职员。
（2）其次，通过对顾客的调查来收集多种类型话题的信息，包括产品质量、交货时间和雇员是否乐于助人；或者提供公司与购买公司产品和服务的顾客之间定期的面对面的会谈。收集顾客信息最常用的方法是人口统计调查，它提供有关行业趋势和发展、市场分割行为和新近发展的市场的信息，这些成果常常用消费心理统计调查来补充，它确认产品的特征和在将来会对顾客有价值的理念。
（3）最后，分析信息并为行动作出结论。P35
