某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题] 在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括()
A.顾客投诉资料 B.过程监控资料 C.产品检测数据和进货检测数据 D.生产能力分析数据正确答案ABCD
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题] 在分析质量现状阶段，改进小组可以利用的资料包括()
A.顾客投诉资料 B.过程监控资料 C.产品检测数据和进货检测数据 D.生产能力分析数据正确答案ABCD
