某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VO C)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻()的质量管理原则。
A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点 C.过程方法 D.持续改进正确答案B
某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 该企业决定在内部建立客户反馈系统，使顾客之声(VO C)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻()的质量管理原则。
A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点 C.过程方法 D.持续改进正确答案B
