某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 关于“过程方法的基本要点”，正确的是()。
A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理 B.系统地识别组织所应用的过程 C.识别过程及过程的相互作用 D.管理过程及过程的相互作用正确答案BCD
某通信服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现，公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。 关于“过程方法的基本要点”，正确的是()。
A.将相互关联的过程独立地加以识别、理解和管理 B.系统地识别组织所应用的过程 C.识别过程及过程的相互作用 D.管理过程及过程的相互作用正确答案BCD
