关于顾客满意度绩效指标,下列说法不正确的是()
A.绩效指标对顾客而言必须是重要的 B.绩效指标必须能够控制 C.绩效指标是由组织定义的 D.绩效指标必须是具体和可测量的
◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。