确定输出质量要求，实际七是要求对顾客的要求(产品和服务)的一个陈述。一个有效的要求陈述需要满足的条件包括()
A.特定的输出或“真实的瞬间”，保证需求陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系 B.描述单个性能规范或因素，必须清楚地描述顾客需求和期望的是什么，或者顾客评价的依据是什么——速度、成本、损失等 C.使用可观察和（或）可测量的因素来表达，将顾客的产品和服务要求，努力转换成可观察和（或）可测量的指标（特性值）来表达 D.建立“可接受的”或可接受的”的标准 E.针对顾客的大规模满意度调查正确答案ABCD
