顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()
A.标记（如公司的名称、产品的品牌等） B.信息（如产品目录） C.资料（如技术和商业的资料） D.效果（如顾客使用后的“感觉”） E.知识（如训练、辅导宣传等）正确答案ABCE
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()
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