在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()

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在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()

A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标
D.D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E.E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
正确答案ABCE
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