质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，()和总结。

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质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，()和总结。

A.分析问题原因
B.拟定对策并实施
C.确认效果
D.防止再发生和标准化
E.识别客户需求
正确答案ABCD
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