某手机生产厂家为了适应市场的需要,开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机,但上市后市场占有率始终达不到预期效果,且顾客抱怨和市场投诉时有发生,手机生产厂领导十分着急,于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题,可以使用的工具是()。
A.排列图 B.因果图 C.流程图 D.网络图正确答案A
某手机生产厂家为了适应市场的需要,开发了一款新的性能更先进、功能更完善的手机,但上市后市场占有率始终达不到预期效果,且顾客抱怨和市场投诉时有发生,手机生产厂领导十分着急,于是决定围绕新手机开展质量改进活动。请回答下列有关质量改进的问题。 根据顾客投诉和现场质量数据确定新手机存在的主要质量问题,可以使用的工具是()。
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