顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了()[2006年真题]

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顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了()[2006年真题]

A.感知价值
B.认知质量
C.感知质量
D.要求质量
正确答案B
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