ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题] <img border="0"alt=""src="https://file.gaojiufeng.cn/questions/image/215/2648091_0.jpg"> 你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是()

ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]

你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是()

分类：中级质量专业综合知识
发表：2022年03月09日 21时03分56秒
作者： admin
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ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题] 你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是()

A.顾客感知质量
B.顾客感知价值
C.顾客的总体满意程度
D.顾客对品牌形象的感受

正确答案A

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