根据GB/T19000—2008标准定义,“质量”是()[2008年真题]
A.实体满足明确的、隐含的需求的特性总和 B.一组固有特性满足要求的程度 C.产品或服务满足顾客要求的能力 D.—组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
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