论述非正式沟通的特点以及管理人员应如何对待非正式沟通。
（1）非正式沟通有下列几个特点：
①信息交流速度较快。（1分）
②信息比较准确。（1分）
③效率比较高。（1分）
④可以满足职工的安全需要、社交需要、尊重需要等方面的需要。（2分）
⑤有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。（2分）
（2）管理人员应该按照以下方式对待非正式沟通：
①管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，任何否认的态度都会铸成大错，企图消灭、阻止、打击也是不明智的。（2分）
②管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听到”许多从正式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行联络。（2分）
③非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式沟通进行更正。（2分）
