简述六西格玛管理的特征。
（1）高度关注顾客的需求；（2）高度依赖统计数据；（3）重视改善业务流程；（4）积极开展主动改进型管理；（5）倡导无界限合作、勤于学习的企业文化；（6）明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励。【答案解析】P241
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