商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（ ）。
A.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失 B.商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险 C.商业银行应当将接受投诉和批评看作是与客户/公众沟通的良好时机 D.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验正确答案A
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述最不恰当的是（ ）。
A.商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失 B.商业银行应当能够透过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险 C.商业银行应当将接受投诉和批评看作是与客户/公众沟通的良好时机 D.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验正确答案A
