下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。
A.及时处理投诉和批评 B.增加对客户、公众的透明度 C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理 D.制定危机管理应急计划 E.与媒体保持良好接触
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