有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有（　）。

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有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的有（　）。

A.强化声誉风险管理培训
B.无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C.确保及时处理投诉和批评
D.将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E.制定危机管理规划
正确答案ABCDE
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