简述培训效果评估的流程。
(1)收集评估所需的信息资料。
(2)做出评估决策并进行评估策划:①确定培训评估的层次。②选择评估方法。③.选择评估方案和测试工具。
(3)制定评估方案-基本上回答六个问题:为什么要评估、评估什么、谁来评估、评估哪里、何时评估、如何评估等问题。
(4)实施评估方案-评估方案一旦形成，就必需按评估方案及计划中预先设定好的标准进行评估。
(5)编写评估报告。
(6)培训效果评估的反馈。(a)受训者：培训部把培训评估结果反馈给受训者，这种意见反馈有助于他们继续努力(b)培训主管:培训主管负责培训项目的具体管理，他们需要这些信息来改进培训项目。(c)培训讲师-促使培训师根据评估结果不断改进培训课程。(d)受训者的直接上级-受训者的直接上级了解受训者通过培训在知识、技能方面的变化，为受训者创造学以致用的环境。(e)企业高层：企业高层了解培训的成本及带来的收益，使高层对培训予以更多的支持。
