一个完整的顾客关系管理过程包括（）

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一个完整的顾客关系管理过程包括（）

A.获取顾客信息，识别顾客
B.管理顾客沟通，了解需要和期望
C.掌握顾客满意度
D.研究顾客价值，确定顾客关系战略
E.留住和造就忠诚的顾客
正确答案ABCDE
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