朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（ ）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

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朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（ ）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

A.“成本”
B.“质量”
C.“价格”
D.“缺陷”
正确答案D
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