尽管各种质量奖项在具体的条款和运作方式上有所差异,但基本理念和关注的要点都相似,这便是
A.彻底的顾客导向 B.重视领导的作用 C.重视人的作用 D.主张系统的和过程的方法论 E.强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化
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