以下关于顾客忠诚的表述不正确的一项是( )
A.认知忠诚是直接基于产品和服务而形成的 B.认知忠诚不会因志趣、环境等的变化转移 C.情感忠诚是在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好 D.只有在企业提供的产品或服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为忠诚才会形成正确答案B
以下关于顾客忠诚的表述不正确的一项是( )
A.认知忠诚是直接基于产品和服务而形成的 B.认知忠诚不会因志趣、环境等的变化转移 C.情感忠诚是在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好 D.只有在企业提供的产品或服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为忠诚才会形成正确答案B
