影响服务质量的管理层认识差距包括()
A.管理层对服务质量的规划工作支持不够 B.管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确 C.企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求的信息 D.管理层对顾客期望转化为现实服务的可行性认识不足 E.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确正确答案BCE
影响服务质量的管理层认识差距包括()
A.管理层对服务质量的规划工作支持不够 B.管理层从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确 C.企业内部机构重叠，妨碍或改变了与顾客接触的一线员工向上级报告市场需求的信息 D.管理层对顾客期望转化为现实服务的可行性认识不足 E.企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确正确答案BCE
