蓝图技巧法的步骤主要有()

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蓝图技巧法的步骤主要有()

A.将服务所包含的各项内容以流程图的方式画出来，使服务过程清楚、客观地展现出来
B.将那些容易导致服务失败的环节找出来
C.确定执行标准和规范，并使这些标准和规范体现出企业的服务质量标准
D.找出客户能够看得见的判断服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与客户的服务接触点
E.综合客户意见，制定新的服务质量标准
正确答案ABCD
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