CRM系统的基本模式有(  )

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CRM系统的基本模式有(  )

A.客户信息的合并和共享
B.服务档案管理
C.业务流的实现
D.建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
E.实现客户智能
正确答案ACDE
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